口碑營銷也是一個非常大的話題，它和網絡營銷、新聞營銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關系。互聯網大潮下，出現了很多創業型的新秀企業，他們跟對了互聯網的這一拍，積累了一定的資源和財富，但面臨發展、壯大的瓶頸，很多時候就是被網絡口碑給絆住了。網絡口碑是什么？網絡口碑營銷又是什么？

口碑可能不難理解，我們經常把這些詞掛在嘴上，自古也有“有口皆碑”的說法，就是消費者對產品和品牌的評價的總稱。口碑好，就應了那句古話――酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業銷售走下坡路的一個前奏了。而基于網絡口碑方面的營銷就是口碑營銷，這個包括了產品的品質提升、服務提升，但核心是通過媒介傳播企業口碑，通過多方努力讓企業有一個好的口碑，以支持品牌長期發展，而網絡口碑營銷就是基于網絡平臺的口碑營銷。

人們往往會以為，做好了網絡口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。口碑好的一個前提，就是產品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網絡口碑營銷能救企業一時，也救不了企業一世。企業應在建設網絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。

口碑好的二個前提就是售后服務好，咱們就說的通俗一點，用戶買了你的產品，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然，一般企業不會這么糟糕。這一部分其實才是網絡口碑營銷的實質內容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。

經過以上分析，我們就可以從這幾方面開展網絡口碑營銷的建設。消費者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣，新聞軟文代表了媒體和專業人士的觀點，百科代表了搜索平臺認可的觀點，而問答和論壇代表了一般消費者的觀點。如果幾方面的人們都比較認可某個品牌的產品，是不是就形成了一個良好的口碑體系呢？

同時，企業在官網平臺、微博平臺、微信平臺等等網絡平臺傳播利于企業的信息，而且堅持做，日積月累后，用戶上網無意中就能受到企業品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業產品的消費者的催化作用是很明顯的，試想用戶在選擇產品時，一個曾經被他多次看到過的品牌，跟一個沒有聽到過的品牌，他會如何選擇呢？在用戶心中已經有口碑基礎的牌子，用戶會原意付出更多。

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